格力空調(diào)
格力空調(diào)是格力集團(tuán)旗下產(chǎn)品，集團(tuán)成立于1985年3月，前身為特區(qū)工業(yè)發(fā)展總公司，2009年完成公司制改造，更名為“珠海格力集團(tuán)有限公司”，公司注冊(cè)資本8億元。
成立于1991年的珠海格力電器股份有限公司是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)化空調(diào)企業(yè)。2012年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入1001.10億元，同比增長(zhǎng)19.87%；凈利潤(rùn)73.80億元，同比增長(zhǎng)40.92%，成為實(shí)現(xiàn)千億的專(zhuān)業(yè)化家電企業(yè)。自主研發(fā)的超低溫?cái)?shù)碼多聯(lián)機(jī)組、高效直流變頻離心式冷水機(jī)組、多功能地暖戶(hù)式中央空調(diào)、1赫茲變頻空調(diào)、R290環(huán)保冷媒空調(diào)、超高效定速壓縮機(jī)等一系列“國(guó)際領(lǐng)先”產(chǎn)品，填補(bǔ)了行業(yè)空白。好空調(diào)，格力造。
企業(yè)歷史 編輯本段
成立于1991年的珠海格力電器股份有限公司是當(dāng)前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)化空調(diào)企業(yè)。2012年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入1001.10億元，同比增長(zhǎng)19.87%；凈利潤(rùn)73.80億元，同比增長(zhǎng)40.92%，成為中國(guó)實(shí)現(xiàn)千億的專(zhuān)業(yè)化家電企業(yè)。
格力電器旗下的“格力”空調(diào)，是中國(guó)空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。家用空調(diào)年產(chǎn)能超過(guò)6000萬(wàn)臺(tái)(套)，商用空調(diào)年產(chǎn)能550萬(wàn)臺(tái)(套)。2005年至今，格力空調(diào)產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)7年全球領(lǐng)先。
公司文化 編輯本段
“一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)，是一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè)；一個(gè)沒(méi)有核心技術(shù)的企業(yè)是沒(méi)有脊梁的企業(yè)，一個(gè)沒(méi)有脊梁的人永遠(yuǎn)站不起來(lái)。”展望未來(lái)，格力電器將堅(jiān)持“科技救企業(yè)、質(zhì)量興企業(yè)、效益促企業(yè)”的發(fā)展思路，以“締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)，成就格力百年的世界品牌”為目標(biāo)，為“中國(guó)創(chuàng)造”貢獻(xiàn)更多的力量。
企業(yè)文化：做世界一流產(chǎn)品，服務(wù)于全世界
企業(yè)精神：忠誠(chéng)、友善、勤奮、進(jìn)取
經(jīng)營(yíng)理念：制造最好的空調(diào)奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者
管理理念：創(chuàng)新永無(wú)止境
管理特色：合理化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化
服務(wù)理念：您的每一件小事都是格力的大事
人力資源理念：以人為本
格力愿景、使命及核心價(jià)值觀：
愿景：締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)，成就格力百年的世界品牌
使命：弘揚(yáng)工業(yè)精神，追求完美質(zhì)量，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造舒適環(huán)境
核心價(jià)值觀：
少說(shuō)空話(huà)、多干實(shí)事質(zhì)量第一、顧客滿(mǎn)意
忠誠(chéng)友善、勤奮進(jìn)取誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、多方共贏
愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新遵紀(jì)守法、廉潔奉公
宗旨與體系
服務(wù)宗旨：用戶(hù)滿(mǎn)意！
服務(wù)理念：用戶(hù)的每一件小事，都是格力的大事
獲得榮譽(yù) 編輯本段
巴西節(jié)能產(chǎn)品頒獎(jiǎng)典禮隆重舉行。格力空調(diào)因積極參與巴西政府大力推行的“節(jié)省電力計(jì)劃”且表現(xiàn)優(yōu)秀，第六次獲得巴西政府頒發(fā)的最高節(jié)能認(rèn)證——“A級(jí)能源標(biāo)簽證書(shū)”和“節(jié)能之星”獎(jiǎng)杯。 |
此次頒獎(jiǎng)典禮由巴西礦產(chǎn)能源部、巴西國(guó)家電力總局主辦，主要評(píng)審單位是巴西國(guó)家節(jié)能委員會(huì)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量監(jiān)督局、國(guó)家電子電器工業(yè)委員會(huì)、巴西消費(fèi)者協(xié)會(huì) 和巴西制冷工業(yè)協(xié)會(huì)，評(píng)比的范圍是所有獲得巴西能源等級(jí)認(rèn)證的電子電器產(chǎn)品，包括電冰箱和冷藏柜、空調(diào)器、太陽(yáng)能設(shè)備、照明設(shè)備、電磁產(chǎn)品和電動(dòng)機(jī)等。 |
全國(guó)質(zhì)量振興工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表彰大會(huì)在北京隆重舉行?？照{(diào)業(yè)龍頭企業(yè)——珠海格力電器股份公司被國(guó)家人事部、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局聯(lián)合授予“全國(guó)質(zhì)量工作先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)，是中國(guó)家電業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。 |
在國(guó)務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》頒布實(shí)施10周年之際，為表彰10年當(dāng)中在質(zhì)量工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，調(diào)動(dòng)廣大企業(yè)和社會(huì)各界的積極性， 形成全社會(huì)關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量的良好氛圍，全面提高我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量總體水平，由國(guó)家人事部和國(guó)家質(zhì)檢總局聯(lián)合組成的評(píng)選表彰工作領(lǐng)導(dǎo)小 組通過(guò)嚴(yán)格的評(píng)審，在全國(guó)范圍內(nèi)評(píng)出了80個(gè)“全國(guó)質(zhì)量工作先進(jìn)集體”，其中企業(yè)31個(gè)，質(zhì)檢部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)及科研機(jī)構(gòu)共49個(gè)。 |
廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長(zhǎng)邱莊指出，設(shè)立并推廣廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)，目的就是要樹(shù)立一批優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)桿，引導(dǎo)和激勵(lì)廣東企業(yè)采用國(guó)際先進(jìn)質(zhì)量管理模式，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，提升廣東省質(zhì)量總體水平，為廣東省加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變提供強(qiáng)有力的支撐和保障。 |
2008年，格力電器獲得了世界級(jí)評(píng)選機(jī)構(gòu)評(píng)選的 “2008亞洲企業(yè)50強(qiáng)”、“中國(guó)上市公司100強(qiáng)”、“中國(guó)頂尖企業(yè)100強(qiáng)”、“最具全球競(jìng)爭(zhēng)力中國(guó)公司”、“中國(guó)行業(yè)標(biāo)志性品牌”、“2008最 受贊賞的中國(guó)公司”等桂冠。同時(shí)，格力電器領(lǐng)導(dǎo)人還獲得了“全球最具影響力的50位商界女性”、“中國(guó)最具影響力的25位商界領(lǐng)袖”等稱(chēng)號(hào)。 |
由《福布斯》亞洲版評(píng)選的“2008亞洲企業(yè)50強(qiáng)”，格力名列第21位。評(píng)選機(jī)構(gòu)稱(chēng)，評(píng)選 是根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)期盈利能力、營(yíng)業(yè)額、盈利增長(zhǎng)空間及股價(jià)表現(xiàn)等多個(gè)指標(biāo)，對(duì)亞太地區(qū)年?duì)I業(yè)收入或市值不低于50億美元的上市企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)估所得出的結(jié)果。 由《財(cái)富》中文版評(píng)選的 “中國(guó)上市公司100強(qiáng)”，格力電器排名第50位，較2007年提升了13位。 |
國(guó)家質(zhì)檢總局和中國(guó)名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)聯(lián)合在BEIJING舉行表彰大會(huì)，珠海格力電器股份公司生產(chǎn)的GREE格力牌空調(diào)器榮獲“中國(guó)世界名牌產(chǎn)品”稱(chēng) 號(hào)。 2006年是中國(guó)名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)第二次公布“中國(guó)世界名牌產(chǎn)品”名單。 據(jù)悉，中國(guó)名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)組織有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)家質(zhì)檢中心以及其他機(jī)構(gòu)成立了專(zhuān)家委員會(huì)，對(duì)16家企業(yè)的18個(gè)產(chǎn)品的申報(bào)材料進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)，最后，格力空調(diào)等4個(gè)產(chǎn)品脫穎而出，進(jìn)入了2006年中國(guó)世界名牌產(chǎn)品初選名單。 |
格力擁有1.5億全球用戶(hù)。 |
2019年，獲評(píng)艾媒金榜(iiMedia Ranking)發(fā)布的《2019中國(guó)空調(diào)品牌排行榜》榜單中位列第一位。 |
發(fā)展歷程 編輯本段
1991-1993年
新成立的格力電器，是一家默默無(wú)聞的小廠(chǎng)，只有一條簡(jiǎn)陋的、年產(chǎn)量不過(guò)2萬(wàn)臺(tái)窗式空調(diào)的生產(chǎn)線(xiàn)，但格力人在朱江洪董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏的精神，克服創(chuàng)業(yè)初期的種種困難，開(kāi)發(fā)了一系列適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，搶占了市場(chǎng)先機(jī)，初步樹(shù)立格力品牌形象，為公司后續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
1994-1996年
公司開(kāi)始以抓質(zhì)量為中心，提出了“出精品、創(chuàng)名牌、上規(guī)模、創(chuàng)世界一流水平”的質(zhì)量方針，實(shí)施了“精品戰(zhàn)略”建立和完善質(zhì)量管理體系，出臺(tái)了“總經(jīng)理十二條禁令”，推行“零缺陷工程”。幾年的狠抓質(zhì)量工作，使格力產(chǎn)品在質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，奠定了格力產(chǎn)品在質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)出了“格力”這一著名品牌，在消費(fèi)者中樹(shù)立良好的口碑。1994年，董明珠總裁開(kāi)始主管銷(xiāo)售工作，憑借不斷創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，1995年格力空調(diào)的產(chǎn)銷(xiāo)量一舉躍居月全國(guó)同行第一。
1997-2001年
公司狠抓市場(chǎng)開(kāi)拓，董明珠總裁獨(dú)創(chuàng)了被譽(yù)為“21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式”的“區(qū)域性銷(xiāo)售公司”，成為了公司制勝市場(chǎng)的“法寶”。1998年公司三期工程建設(shè)完畢，2001年重慶公司投入建設(shè)，巴西生產(chǎn)基地投入生產(chǎn)，格力的生產(chǎn)能力不斷提升，形成規(guī)模效益;同時(shí)，通過(guò)強(qiáng)化成本管理，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。自此產(chǎn)量、銷(xiāo)量、銷(xiāo)售收入、市場(chǎng)占有率一直穩(wěn)居國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)頭地位，公司效益連年穩(wěn)步增長(zhǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家電業(yè)內(nèi)一枝獨(dú)秀。
2001-2005年
公司提出了“爭(zhēng)創(chuàng)世界第一”的發(fā)展目標(biāo)，在管理上不斷創(chuàng)新，引入六西格瑪管理方法，推行卓越績(jī)效管理模式，加大拓展國(guó)際市場(chǎng)力度，向國(guó)際化企業(yè)發(fā)展。2005年，公司家用空調(diào)銷(xiāo)量突破1000萬(wàn)臺(tái)/套，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售世界第一的目標(biāo)，成為全球家用空調(diào)“單打冠軍”?！案窳照{(diào)，領(lǐng)跑世界”的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨!
2006年
公司提出“打造精品企業(yè)、制造精品產(chǎn)品、創(chuàng)立精品品牌”戰(zhàn)略，同年獲國(guó)家質(zhì)檢總局頒發(fā)“中國(guó)世界名牌”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。格力人努力實(shí)踐“弘揚(yáng)工業(yè)精神，追求完美質(zhì)量，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造舒適環(huán)境”的崇高使命，以“一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)，是一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè);一個(gè)沒(méi)有核心技術(shù)的企業(yè)是沒(méi)有脊梁的企業(yè)”為發(fā)展理念，始終堅(jiān)持自主研發(fā)核心技術(shù)。2010年格力向全球發(fā)布三項(xiàng)核心技術(shù):1赫茲低頻控制技術(shù)、超高效定速壓縮機(jī)、高效離心式冷水機(jī)組等科技成果，填補(bǔ)了國(guó)際制冷行業(yè)空白，推動(dòng)“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變。
2012年
業(yè)績(jī)顯示，格力營(yíng)收1000.84億元，凈利73.78億元，同比增長(zhǎng)40.88%。格力成為依靠單一品類(lèi)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)千億營(yíng)收的家電企業(yè)。
2021年
11月22日，格力電器發(fā)布通知，在公司成立三十周年之際，員工提出雙休工作制的建議，經(jīng)公司辦公會(huì)研究決定，采納該建議，將單雙休工作制調(diào)整為雙休工作制，即日起執(zhí)行。
公司規(guī)模 編輯本段
作為一家專(zhuān)注于空調(diào)產(chǎn)品的大型電器制造商，格力電器致力于為全球消費(fèi)者提供技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)卓越的空調(diào)產(chǎn)品。在全球擁有珠海、重慶、合肥、蕪湖、鄭州、武漢、石家莊、巴西、巴基斯坦、越南10大生產(chǎn)基地，8萬(wàn)多名員工，已開(kāi)發(fā)出包括家用空調(diào)、商用空調(diào)在內(nèi)的20大類(lèi)、400個(gè)系列、7000多個(gè)品種規(guī)格的產(chǎn)品，能充分滿(mǎn)足不同消費(fèi)群體的各種需求；擁有技術(shù)專(zhuān)利14000項(xiàng)，其中發(fā)明專(zhuān)利1300項(xiàng)，自主研發(fā)的超低溫?cái)?shù)碼多聯(lián)機(jī)組、高效直流變頻離心式冷水機(jī)組、多功能地暖戶(hù)式中央空調(diào)、1赫茲變頻空調(diào)、R290環(huán)保冷媒空調(diào)、超高效定速壓縮機(jī)等一系列“國(guó)際領(lǐng)先”產(chǎn)品，填補(bǔ)了行業(yè)空白。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，格力空調(diào)先后中標(biāo)2008年“北京奧運(yùn)媒體村”、2010年南非“世界杯”主場(chǎng)館及多個(gè)配套工程、2010年廣州亞運(yùn)會(huì)14個(gè)比賽場(chǎng)館、2014年俄羅斯索契冬奧會(huì)配套工程等國(guó)際知名空調(diào)招標(biāo)項(xiàng)目，在國(guó)際舞臺(tái)上贏得了廣泛的知名度和影響力，引領(lǐng)“中國(guó)制造”走向“中國(guó)創(chuàng)造”。
格力電器在珠海、重慶、合肥、鄭州、武漢、石家莊、巴西、巴基斯坦、越南等多個(gè)地區(qū)有生產(chǎn)基地。
珠海
格力電器的總部，集科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體，擁有7個(gè)整機(jī)總裝分廠(chǎng)和控制器、管路、兩器等8個(gè)關(guān)鍵零部件配套分廠(chǎng)。自1991年公司成立以來(lái)，相繼進(jìn)行了八次大規(guī)模的擴(kuò)建工程，現(xiàn)占地面積已達(dá)100多萬(wàn)平方米，員工21800多人。2003年12月，格力電器四期工程竣工并投入使用，四期工程中中央空調(diào)生產(chǎn)基地占地達(dá)8萬(wàn)多平方米，擁有5條中央空調(diào)生產(chǎn)線(xiàn)，其規(guī)模在空調(diào)行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。
重慶
重慶公司于2002年5月18日正式投產(chǎn)。為了進(jìn)一步配合市場(chǎng)的發(fā)展需求，2004年4月重慶二期工程竣工投產(chǎn)，年生產(chǎn)能力達(dá)到了350萬(wàn)臺(tái)（套），總產(chǎn)值超過(guò)50億元，實(shí)現(xiàn)稅收近億元。當(dāng)前，格力電器在重慶的年產(chǎn)量達(dá)到750萬(wàn)套，并在2001年加投50億元，在重慶兩江新區(qū)建設(shè)包含中央空調(diào)、精密磨具以及壓縮機(jī)在內(nèi)的多條生產(chǎn)線(xiàn)的新基地，將成為格力第二大產(chǎn)能基地。
合肥
格力合肥產(chǎn)業(yè)基地是格力空調(diào)在國(guó)內(nèi)興建的第三個(gè)生產(chǎn)基地，同時(shí)也是全球第六個(gè)生產(chǎn)基地，占地面積約1100畝，總投資額將超過(guò)15億元，于2006年9月正式簽約，10月開(kāi)工建設(shè)。2008年竣工。是格力電器除珠海本部之外的空調(diào)生產(chǎn)基地，也是中國(guó)中東部地區(qū)專(zhuān)業(yè)化空調(diào)生產(chǎn)基地。格力合肥生產(chǎn)基地滿(mǎn)足華東六省及周邊地區(qū)消費(fèi)者的需求，有助于格力電器進(jìn)一步提升當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額。同時(shí)，該基地投產(chǎn)后，將吸引一大批配套企業(yè)前往合肥發(fā)展，每年能直接和間接拉動(dòng)安徽省和合肥市GDP增長(zhǎng)近200億元。
鄭州
占地面積達(dá)1370畝、計(jì)劃用工近萬(wàn)人總投資超過(guò)30億元，年產(chǎn)家用空調(diào)600萬(wàn)套，商用空調(diào)50萬(wàn)套，年產(chǎn)值超過(guò)150億元的鄭州生產(chǎn)基地于2010年10月份奠基，是中原地區(qū)空調(diào)生產(chǎn)基地。
武漢
于2010年奠基，占地面積達(dá)1400畝，總投資超過(guò)30億元，分三期建成，全部投產(chǎn)后將實(shí)現(xiàn)商用空調(diào)年產(chǎn)值30億元、家用空調(diào)年產(chǎn)600萬(wàn)套、壓縮機(jī)年產(chǎn)600萬(wàn)臺(tái)、電機(jī)年產(chǎn)2000萬(wàn)臺(tái)。其中，部分項(xiàng)目于2011年底可先期投產(chǎn)。預(yù)計(jì)2014年全部投產(chǎn)后，項(xiàng)目年產(chǎn)值將超過(guò)150億元。
石家莊
格力電器（石家莊）有限公司位于石家莊高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，總體規(guī)劃面積近3000畝。公司于2011年正式成立，家用空調(diào)年產(chǎn)能600萬(wàn)臺(tái)套，是華北地區(qū)空調(diào)生產(chǎn)基地。
當(dāng)前已經(jīng)完成一期小家電項(xiàng)目和二期空調(diào)項(xiàng)目的建設(shè)，三期員工生活區(qū)正在建設(shè)中。
公司業(yè)務(wù) 編輯本段
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3·購(gòu)買(mǎi)商店，安裝維修點(diǎn)4.投訴內(nèi)容或故障現(xiàn)象
家用空調(diào)服務(wù)體系
（一）產(chǎn)品三包政策
包修政策
1.包修政策
2008年度家用空調(diào)（制冷量小于或等于1400W）、除濕機(jī)包修政策為整機(jī)包修六年。
2005年1月1日-2007年12月31日購(gòu)買(mǎi)的家用空調(diào)器整機(jī)包修六年。
2005年1月1日之前所購(gòu)買(mǎi)的家用空調(diào)器的包修政策：按其當(dāng)年的包修規(guī)定執(zhí)行。
以下情況之一的不屬于包修范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按本手冊(cè)有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修：
1消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2非格力電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3無(wú)包修憑證及有效發(fā)票或有效購(gòu)買(mǎi)憑證的；
4有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
5因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。
包換政策。
1消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2非格力電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3無(wú)包修憑證及有效發(fā)票或有效購(gòu)買(mǎi)憑證的；
4有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
5因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。
包換政策。
按國(guó)家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶(hù)拒絕維修時(shí)，可以換機(jī)。
1產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機(jī)；
2按國(guó)家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機(jī)，并按國(guó)家三包規(guī)定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。
1產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機(jī)；
2按國(guó)家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機(jī)，并按國(guó)家三包規(guī)定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。
3、包退政策
按國(guó)家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶(hù)拒絕維修或換機(jī)時(shí)，可以退機(jī)。
1產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機(jī)。
2自售出之日起一年以?xún)?nèi)，連續(xù)二次以上仍無(wú)法修好（指主要性能）用戶(hù)堅(jiān)持退機(jī)的。
1產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機(jī)。
2自售出之日起一年以?xún)?nèi)，連續(xù)二次以上仍無(wú)法修好（指主要性能）用戶(hù)堅(jiān)持退機(jī)的。
對(duì)退機(jī)折舊費(fèi)規(guī)定：
對(duì)于不符合退機(jī)條件，但用戶(hù)堅(jiān)持要求退機(jī)的，自購(gòu)機(jī)之日起，按國(guó)家三包規(guī)定每日1‰核收折舊費(fèi)，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和待修的時(shí)間。
對(duì)于退機(jī)或換機(jī)所置換下來(lái)的舊機(jī)，如有修復(fù)價(jià)值的，必須確保維修后機(jī)器質(zhì)量及性能達(dá)到產(chǎn)品出廠(chǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按處理品實(shí)行處理。
（二）免費(fèi)安裝政策
免費(fèi)安裝范圍
格力電器家用空調(diào)，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實(shí)行免費(fèi)安裝。安裝須在用戶(hù)購(gòu)機(jī)之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)完成。免費(fèi)安裝費(fèi)用由特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按《安裝費(fèi)結(jié)算管理制度》要求向格力電器結(jié)算，不得向用戶(hù)收取，但下列情況可與用戶(hù)協(xié)商好后額外收費(fèi)：
1需加長(zhǎng)連接管；
2超過(guò)四樓在墻外進(jìn)行施工（在陽(yáng)臺(tái)施工不另行收費(fèi)）；
3在厚度超過(guò)120mm的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過(guò)1個(gè)以上的墻洞；
4搬拆移位重安裝的；
5安裝鐵架等所有材料費(fèi)。
下列情況實(shí)行收費(fèi)安裝：
1安裝窗式空調(diào)器；
2移動(dòng)空調(diào)鉆排氣口洞；
3無(wú)有效發(fā)票或有效購(gòu)買(mǎi)憑證，又無(wú)免費(fèi)安裝憑證、無(wú)條形碼的。
1需加長(zhǎng)連接管；
2超過(guò)四樓在墻外進(jìn)行施工（在陽(yáng)臺(tái)施工不另行收費(fèi)）；
3在厚度超過(guò)120mm的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過(guò)1個(gè)以上的墻洞；
4搬拆移位重安裝的；
5安裝鐵架等所有材料費(fèi)。
下列情況實(shí)行收費(fèi)安裝
1安裝窗式空調(diào)器；
2移動(dòng)空調(diào)鉆排氣口洞；
3無(wú)有效發(fā)票或有效購(gòu)買(mǎi)憑證，又無(wú)免費(fèi)安裝憑證、無(wú)條形碼的。
注：對(duì)被抽取安裝結(jié)算條形碼的情況，若空調(diào)上有條形碼的可以免費(fèi)安裝，并記錄條形碼。如機(jī)器上的條形碼也被撕去的情況，則不能實(shí)行免費(fèi)安裝。由用戶(hù)向購(gòu)買(mǎi)商店協(xié)商，協(xié)商未果的應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售公司申報(bào)情況
商用空調(diào)服務(wù)體系
（一）包修內(nèi)容
在符合包修條件的前提下用戶(hù)可享受免費(fèi)修理、更換零配件的服務(wù)。
（二）包修期限
格力電器商用空調(diào)產(chǎn)品包修期自機(jī)組調(diào)試驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，整機(jī)包修18個(gè)月，或者自機(jī)組進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收之日起計(jì)算，整機(jī)包修21個(gè)月，以先到期為準(zhǔn)。
機(jī)組調(diào)試驗(yàn)收合格之日以《格力商用空調(diào)機(jī)組驗(yàn)收表》中的驗(yàn)收日期為準(zhǔn)；機(jī)組進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收確認(rèn)之日以《格力商用空調(diào)機(jī)組進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收記錄表》中的驗(yàn)收日期為準(zhǔn)。
（三）包修憑證
在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶(hù)須憑產(chǎn)品包修憑證（購(gòu)買(mǎi)憑證、包修卡、商用空調(diào)進(jìn)場(chǎng)或驗(yàn)收表）包修，如無(wú)包修憑證，不享受免費(fèi)包修服務(wù)，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按本手冊(cè)有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修。
（四）包修范圍
包修期內(nèi)的商用空調(diào)在正常使用情況下，因機(jī)組本身質(zhì)量問(wèn)題引起的維修，屬免費(fèi)包修范圍。
（五）以下情況之一的不屬于包修范圍，但可實(shí)行收費(fèi)維修:
1、在機(jī)組運(yùn)輸、進(jìn)場(chǎng)、就位、安裝過(guò)程中造成的損壞,由提貨、運(yùn)輸或施工單位各負(fù)其責(zé)；
2、在調(diào)試過(guò)程中，因調(diào)試單位調(diào)試不當(dāng)造成的損壞,由調(diào)試單位負(fù)一切責(zé)任；3、調(diào)試驗(yàn)收完畢,機(jī)組交付使用后,因使用單位不按隨機(jī)使用說(shuō)明書(shū)操作、維護(hù)、保管造成的損壞,由使用單位負(fù)一切責(zé)任；
4、因使用單位或非格力電器授權(quán)服務(wù)單位移動(dòng)、拆卸及維修造成的損壞,由使用單位負(fù)一切責(zé)任；
5、無(wú)完整的包修憑證或包修憑證被涂改的；
6、因自然災(zāi)害等不可抗力因素造成的損壞；
選購(gòu)安裝
根據(jù)自家的房型結(jié)構(gòu)，選擇合適的家用格力空調(diào)。
根據(jù)所用房匹配的電源220v或380v，選擇家用格力空調(diào)。
根據(jù)房間的用途和功能，選擇家用格力空調(diào)的能量控制。
注意家用格力空調(diào)機(jī)組的品牌，一家要選擇有生產(chǎn)基地的廠(chǎng)家，從而使服務(wù)有保證。
設(shè)計(jì)安裝家用格力空調(diào)，必須考慮家庭裝潢的效果，做到美觀、協(xié)調(diào)。
家用格力空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和分配，必須有格力空調(diào)專(zhuān)業(yè)人員把關(guān)。
安裝人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，有廠(chǎng)家認(rèn)可，方能施工操作。
安裝配套材料必須有質(zhì)保證書(shū)、性能測(cè)試報(bào)告，以確保質(zhì)量的穩(wěn)定。
核心競(jìng)爭(zhēng)力
先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)
GPd直流變頻技術(shù)
GPd直流變頻技術(shù)，在市場(chǎng)上取得了新的業(yè)績(jī)。
截止當(dāng)前，應(yīng)用了GPd直流變頻技術(shù)的取得了國(guó)家節(jié)能一級(jí)能效比。
新型高效離心機(jī)
新型高效離心機(jī)：填補(bǔ)國(guó)際制冷行業(yè)空白，入選國(guó)家科技部“十一五”科技支撐計(jì)劃重大項(xiàng)目。
格力新型高效離心機(jī)組能效比(COP)高達(dá)9.18，較國(guó)家一級(jí)能效水平節(jié)能40%以上，該產(chǎn)品使用在大型公共建筑中，可降低能耗30%～50%。
多聯(lián)中央空調(diào)
格力空調(diào)
格力空調(diào)EVI超低溫?cái)?shù)碼多聯(lián)中央空調(diào)，被國(guó)家建設(shè)部、中國(guó)制冷學(xué)會(huì)、中國(guó)制冷工業(yè)學(xué)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定為“國(guó)際領(lǐng)先”的產(chǎn)品。
“智能化霜”技術(shù)
格力“智能化霜”技術(shù)：第十屆中國(guó)專(zhuān)利獎(jiǎng)優(yōu)秀獎(jiǎng)，行業(yè)內(nèi)唯一獲得中國(guó)專(zhuān)利獎(jiǎng)優(yōu)秀獎(jiǎng)的技術(shù)。
格力電器“智能化霜”技術(shù)解決了眾多世界級(jí)難題，大大提高了空調(diào)的舒適性，使制熱效果比傳統(tǒng)空調(diào)提高了30%，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，截至2010年5月，僅智能化霜一項(xiàng)技術(shù)，格力電器已經(jīng)累計(jì)節(jié)電30億度，約合人民幣18億元，相當(dāng)于一個(gè)大型發(fā)電廠(chǎng)一年的發(fā)電量，取得巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
完備的管理體系
質(zhì)控體系
格力電器自1995年開(kāi)始推行ISO9000質(zhì)量管理體系，1996年通過(guò)了SGS國(guó)際認(rèn)證服務(wù)公司、中國(guó)興輕質(zhì)量體系認(rèn)證中心、中國(guó)輕工質(zhì)量認(rèn)證中心的認(rèn)證審核，獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)。2004年通過(guò)SGS國(guó)際認(rèn)證服務(wù)公司的認(rèn)證審核，分別獲得ISO14001:2004環(huán)境管理體系和OHSAS18001:1999職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書(shū)。2006年公司獲得國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局頒發(fā)的特種設(shè)備制造許可證（壓力容器）。2007年獲得QC禁用物質(zhì)管控體系證書(shū)。2008年獲得BRC全球標(biāo)準(zhǔn)-消費(fèi)品：第二類(lèi)產(chǎn)品證書(shū)。2011年前三季度營(yíng)收640.75億元，同比增長(zhǎng)44.65%。
在“出精品、創(chuàng)名牌、上規(guī)模、創(chuàng)世界一流水平”質(zhì)量方針指引下，格力不斷追求完美的質(zhì)量管理。為此，公司成立了：
企業(yè)管理部-負(fù)責(zé)建立、監(jiān)控和完善公司內(nèi)綜合管理體系，建立對(duì)供方的質(zhì)量管理體系，全面推行質(zhì)量管理工作，不斷提升公司及供方整體質(zhì)量管理水平。
篩選分廠(chǎng)-負(fù)責(zé)對(duì)公司所有外協(xié)外購(gòu)件的入廠(chǎng)檢測(cè)與試驗(yàn)。
質(zhì)量控制部-負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)生產(chǎn)流程的質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制及整機(jī)可靠性試驗(yàn)。
以此多層次，完善的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證系統(tǒng)格力保證了每個(gè)供應(yīng)商都經(jīng)得起嚴(yán)格考驗(yàn)，每個(gè)零配件都經(jīng)過(guò)了精挑細(xì)選，每一道工序都經(jīng)歷了千錘百煉，每一個(gè)產(chǎn)品都力求做到"零缺陷"！
生產(chǎn)管理
為了在企業(yè)獲得極高的生產(chǎn)率、極佳的產(chǎn)品質(zhì)量和很大的生產(chǎn)柔性，格力正在推行精益管理法和6σ管理方法，隨著各種先進(jìn)管理方法在格力的應(yīng)用，資源將可得到更加合理的配置和充分的利用，生產(chǎn)管理水平也將不斷提高。
生產(chǎn)線(xiàn)采用條形碼自動(dòng)化管理，可同時(shí)生產(chǎn)和測(cè)試不同機(jī)型，所有機(jī)組的測(cè)試全部實(shí)現(xiàn)了條形碼自動(dòng)化管理，電腦對(duì)測(cè)試產(chǎn)品進(jìn)行自動(dòng)定位和識(shí)別，計(jì)算機(jī)根據(jù)條形碼自動(dòng)設(shè)定控制參數(shù)和合格判定參數(shù)，測(cè)試數(shù)據(jù)自動(dòng)記錄，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)告并打印出不合格標(biāo)簽（注明具體不合格參數(shù)及機(jī)身編碼），具有快速、準(zhǔn)確的特點(diǎn)，不僅大大提高了功效，而且有效消除了人工主管判斷失誤的風(fēng)險(xiǎn)，使產(chǎn)品質(zhì)量更有保障。該系統(tǒng)具有業(yè)界國(guó)際領(lǐng)先水平。
制造工藝
格力既注重技術(shù)，同時(shí)通過(guò)先進(jìn)的設(shè)備和工裝，以及不斷提高的工藝水平，始終保持著制造方面的優(yōu)勢(shì)；格力不僅有適應(yīng)多種工質(zhì)（R22、R407C、R134A、R410A）的智能總裝生產(chǎn)線(xiàn)，而且通過(guò)室外機(jī)管路的充氮焊接工藝、高效精確的冷媒灌注工藝、系統(tǒng)雙向過(guò)濾雜質(zhì)工藝、帶模擬工況自動(dòng)商檢系統(tǒng)和自動(dòng)打包、套包工藝的配合，形成了一套高質(zhì)量、高效率的整機(jī)生產(chǎn)流程。
“好空調(diào)，格力造”一流的生產(chǎn)環(huán)境，一流的生產(chǎn)線(xiàn)，一流的生產(chǎn)工藝。在不斷地進(jìn)取開(kāi)拓中始終貫徹"一流"的原則，格力的生產(chǎn)工藝將始終走在國(guó)際前列。
權(quán)威測(cè)試
格力實(shí)驗(yàn)室：格力電器擁有270多臺(tái)（套）實(shí)驗(yàn)室。1992年至今的二十年來(lái)格力電器每年都會(huì)為實(shí)驗(yàn)室投入巨資，其中專(zhuān)為生產(chǎn)中央空調(diào)而建造的實(shí)驗(yàn)室就達(dá)二十多臺(tái)（套），無(wú)論在數(shù)量、規(guī)模和技術(shù)含量上均處于世界領(lǐng)先水平，如：中央空調(diào)多功能實(shí)驗(yàn)室，該室以風(fēng)冷螺桿機(jī)等中大型風(fēng)冷冷（熱）水機(jī)組的性能試驗(yàn)為主，同時(shí)兼顧其它風(fēng)冷冷水機(jī)組、風(fēng)冷冷風(fēng)（熱泵）機(jī)組、水冷冷水機(jī)、水源熱泵機(jī)和屋頂機(jī)的性能可靠性等測(cè)試，測(cè)試?yán)淞糠秶鸀?5kW～650kW，該試驗(yàn)室還能模擬各種全天候室外環(huán)境工況，包括模擬人工降雪的功能，是當(dāng)前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的中央空調(diào)多功能試驗(yàn)室；還有水冷冷水機(jī)組的測(cè)試臺(tái)，它的測(cè)試?yán)淞糠秶鸀?200kW～7000kW，能夠?qū)Υ笮?/span>螺桿式水冷冷水機(jī)組以及幾乎所有離心式水冷冷水機(jī)組進(jìn)行各種滿(mǎn)足國(guó)標(biāo)工況的運(yùn)行測(cè)試，測(cè)試精度超過(guò)國(guó)標(biāo)要求。格力實(shí)驗(yàn)室已走在全國(guó)同行前列，并通過(guò)了國(guó)際上久負(fù)盛名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，成為國(guó)際一流實(shí)驗(yàn)室。1999年通過(guò)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，2000年通過(guò)德國(guó)TUV萊茵認(rèn)可，2003年通過(guò)加拿大CSA認(rèn)證機(jī)構(gòu)的CATEGORY實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，2004年榮獲美國(guó)UL的CTDP實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證等。
在線(xiàn)檢測(cè)系統(tǒng)
1、在線(xiàn)測(cè)試系統(tǒng)可同時(shí)對(duì)10臺(tái)多聯(lián)機(jī)進(jìn)行制冷制熱、電參數(shù)測(cè)試；戶(hù)式機(jī)在線(xiàn)測(cè)試系統(tǒng)可以同時(shí)對(duì)8臺(tái)水冷戶(hù)式進(jìn)行制冷制熱、電參數(shù)和部分關(guān)鍵工藝參數(shù)進(jìn)行測(cè)試；
2、模塊機(jī)在線(xiàn)測(cè)試系統(tǒng)可同時(shí)對(duì)4臺(tái)60-600KW的模塊機(jī)等風(fēng)冷冷水和水冷機(jī)組進(jìn)行測(cè)試；
3、水冷螺桿測(cè)試系統(tǒng)，可同時(shí)對(duì)2臺(tái)60-1700KW水冷螺桿機(jī)組進(jìn)行測(cè)試。
氦真空箱檢漏裝置：管路的檢漏精度可達(dá)1.5克/年，約合1.23×10-5mbar.l/s.
制造案例
南非世界杯球場(chǎng)中央空調(diào)格力造
相比中國(guó)足球隊(duì)被稱(chēng)為世界杯“看客”，另一支“中國(guó)隊(duì)”卻坐上了南非世界杯的盛宴，他就是代表“中國(guó)家電隊(duì)”進(jìn)軍世界杯的格力電器。此前，南非世界杯多個(gè)重要項(xiàng)目，都采用格力產(chǎn)品。
兩年前，當(dāng)各國(guó)足球隊(duì)角逐南非世界杯32強(qiáng)的同時(shí)，格力也開(kāi)始和世界空調(diào)巨頭爭(zhēng)奪世界杯中央空調(diào)采購(gòu)項(xiàng)目，其激烈程度不亞于足球之拼。在與日本大金、美國(guó)開(kāi)利等國(guó)際制冷巨頭的角逐中，格力以其領(lǐng)先的技術(shù)及優(yōu)秀的品質(zhì)脫穎而出，最終中標(biāo)了舉世矚目的世界杯開(kāi)閉幕式和決賽主體育館工程等工程，同時(shí)還為多個(gè)配套工程提供了空調(diào)設(shè)備。
據(jù)悉，在南非世界杯各類(lèi)配套設(shè)施的招標(biāo)中，作為參與競(jìng)標(biāo)的唯一中國(guó)品牌，格力中央空調(diào)一舉中標(biāo)了世界杯開(kāi)閉幕式和決賽主體育館工程（SoccerCity）、世界杯官員辦公大樓、世界杯Sinaba比賽訓(xùn)練體育館工程項(xiàng)目、機(jī)場(chǎng)PROTEA酒店等中央空調(diào)設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試等一系列工作。同時(shí)，格力也為包括高騰省高鐵項(xiàng)目（Gautrain）在內(nèi)的7個(gè)世界杯重點(diǎn)基建配套工程提供全部的空調(diào)通風(fēng)設(shè)備。
格力中標(biāo)南非世界杯場(chǎng)館，固然表明格力產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)進(jìn)入了世界頂級(jí)行列，得到了是認(rèn)同。
格力電器董事長(zhǎng)董明珠表示，經(jīng)過(guò)多年自主創(chuàng)新，格力中央空調(diào)厚積薄發(fā)，依靠自主品牌和自主創(chuàng)新的核心技術(shù)進(jìn)入南非世界杯球館，是技術(shù)與實(shí)力的體現(xiàn)。低碳節(jié)能需要腳踏實(shí)地，自主品牌更需務(wù)實(shí)創(chuàng)新，格力將不斷努力踐行“中國(guó)創(chuàng)造”之路，在中國(guó)后改革開(kāi)放30年，讓世界看到更多中國(guó)民族品牌的崛起。
實(shí)驗(yàn)室 編輯本段
格力實(shí)驗(yàn)室全稱(chēng)是珠海格力電器股份有限公司實(shí)驗(yàn)室，簡(jiǎn)稱(chēng)GTL，實(shí)驗(yàn)配備設(shè)施達(dá)到全球領(lǐng)先水平，固定資產(chǎn)總值過(guò)億元，是一個(gè)能夠獨(dú)立開(kāi)展工作、不以商業(yè)盈利為目的和有能力保持誠(chéng)實(shí)性、公正性的檢測(cè)單位。
格力實(shí)驗(yàn)當(dāng)前擁有120余臺(tái)（套）各類(lèi)高、精、尖的實(shí)驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備，包括平衡環(huán)境型房間量熱計(jì)、噪聲振動(dòng)實(shí)驗(yàn)室、淋雨安全實(shí)驗(yàn)室、電磁兼容實(shí)驗(yàn)室以及其他電氣安全測(cè)試儀器設(shè)備、商用空調(diào)綜合實(shí)驗(yàn)室、高落差焓值法量熱計(jì)、可獨(dú)立或聯(lián)合測(cè)試的焓值法量熱計(jì)、可獨(dú)立測(cè)試的焓值法量熱計(jì)、高低溫環(huán)境實(shí)驗(yàn)室、材料實(shí)驗(yàn)室、包裝運(yùn)輸實(shí)驗(yàn)室。
格力實(shí)驗(yàn)室一貫奉行以科學(xué)為動(dòng)力，以管理為基礎(chǔ)，以公正為核心的原則，堅(jiān)持向委托方提供公正、科學(xué)、準(zhǔn)確的檢測(cè)結(jié)果和優(yōu)良的服務(wù)的質(zhì)量方針，以堅(jiān)持公正地位，不斷完善質(zhì)量體系和更新檢測(cè)手段，努力提高檢測(cè)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際一流實(shí)驗(yàn)室為質(zhì)量目標(biāo)，為向廣大客戶(hù)提供國(guó)際一流的服務(wù)而不懈努力。
地址:珠海市前山金雞西路格力電器股份有限公司。
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