消費(fèi)者是指為生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個人。消費(fèi)者與生產(chǎn)者和銷售者的區(qū)別在于，他們購買商品或服務(wù)是為了滿足個人和家庭需求。在古希臘，“消費(fèi)”一詞最早是在色諾芬的《論經(jīng)濟(jì)》中提出的，法律意義上的消費(fèi)者是相對于市場經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展中的經(jīng)營者而言的相對概念。

消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動始于20世紀(jì)60年代中期，首先起源于美國，然后發(fā)展到歐洲、日本和幾個發(fā)展中國家。1985年聯(lián)合國大會通過的《消費(fèi)者保護(hù)準(zhǔn)則》提出，消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)包括:消費(fèi)者的健康和安全不應(yīng)受到危害；消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益應(yīng)該得到保護(hù)；消費(fèi)者有權(quán)獲得充分的信息；消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)個人意愿和需求做出選擇；消費(fèi)者教育；提供有效的消費(fèi)者賠償方式；組織消費(fèi)者團(tuán)體或組織的自由。

美利堅(jiān)合眾國：美國傾向于認(rèn)為消費(fèi)者是不同于制造商、批發(fā)商和零售商的相對概念，主要指為個人或家庭成員交易和使用商品或接受服務(wù)的自然人。

不列顛，英國：1977年，英國《貨物買賣法》明確規(guī)定，消費(fèi)者是指在與另一方交易時不專門從事商業(yè)活動的人，也不能認(rèn)為他專門從事商業(yè)活動。

歐盟：根據(jù)歐洲聯(lián)盟的歐共體指令，消費(fèi)者是指在該指令所針對的合同中為自己的業(yè)務(wù)、職業(yè)或?qū)ｉT職業(yè)以外的目的實(shí)施行為的所有自然人。

澳大利亞：澳大利亞在立法中采用“虛構(gòu)”技術(shù)，即推定購買特定商品或服務(wù)供個人或家庭使用且不轉(zhuǎn)售的自然人，以及交易金額不超過4萬澳元的小商販為消費(fèi)者。

中國：我國《消費(fèi)品使用說明書第一部分:總則》（GB 5296.1-2012）將消費(fèi)者定義為為滿足日常消費(fèi)需要而購買商品或接受服務(wù)的社會成員。

學(xué)界認(rèn)為，消費(fèi)者是指在不同時空參與消費(fèi)活動的人或群體。換句話說，消費(fèi)者是指實(shí)際參與消費(fèi)活動的某個過程或整個過程（需要-購買-使用）的人。

消費(fèi)者是經(jīng)營者的相對概念：哪里有生產(chǎn)，哪里就有消費(fèi)，哪里就有消費(fèi)者。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，市場主體分為生產(chǎn)者和消費(fèi)者兩個對立的陣營，消費(fèi)者的地位不同于生產(chǎn)者和經(jīng)營者。

生活消費(fèi)是核心內(nèi)涵：消費(fèi)者是指為生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個人?！吧钕M(fèi)”的客觀因素是消費(fèi)者的核心內(nèi)涵。“生活消費(fèi)”是一個開放的、發(fā)展的概念，它不僅包括生存消費(fèi)，還包括發(fā)展消費(fèi)、享受消費(fèi)、精神消費(fèi)甚至奢侈消費(fèi)。

消費(fèi)者是商品和服務(wù)的最終用戶：

消費(fèi)者不僅限于合同相對人，與經(jīng)營者無合同關(guān)系的家庭成員、受贈人均為受法律保護(hù)的消費(fèi)者。消費(fèi)者最終是商品或服務(wù)的最終用戶。

1983年，為擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，促進(jìn)各國各地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交流，使其得到世界范圍的關(guān)注，更好地保護(hù)世界各國消費(fèi)者權(quán)益，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織將每年的3月15日定為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。

安全權(quán)

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，有權(quán)保護(hù)自己的人身和財產(chǎn)安全，主要包括:

1.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

2.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)提供具有必要安全保障的場所和環(huán)境，讓消費(fèi)者在安全的環(huán)境中消費(fèi)。

3.在經(jīng)營者提供的消費(fèi)場所內(nèi)，如果消費(fèi)者的人身、財產(chǎn)受到危害或者可能受到危害，經(jīng)營者有義務(wù)提供合理的幫助和協(xié)助。

知情權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)了解其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，主要包括:

1.消費(fèi)者有權(quán)知悉商品或者服務(wù)的名稱、商標(biāo)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)日期、服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格等基本信息。

2.消費(fèi)者有權(quán)了解商品的用途、性能、等級、成分或者配料、有效期限、使用說明書、檢驗(yàn)合格證明等技術(shù)條件。

3.消費(fèi)者有權(quán)事先了解商品或者服務(wù)的價格以及商品的售后服務(wù)。

選擇權(quán) 

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)，主要包括:

1.消費(fèi)者有權(quán)自由選擇提供商品和服務(wù)的經(jīng)營者。

消費(fèi)者有權(quán)決定是否購買任何種類的商品或服務(wù)。

3.消費(fèi)者有權(quán)自由選擇商品或服務(wù)。

4.消費(fèi)者有權(quán)選擇和識別自己的商品或服務(wù)。

公平交易權(quán)利

消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量有保障、價格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件，有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易。這項(xiàng)權(quán)利主要包括以下幾個方面:

1.消費(fèi)者有權(quán)獲得符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的商品或者服務(wù)。

2.消費(fèi)者有權(quán)獲得價格合理的商品或者服務(wù)，即國家定價的商品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的價格，合理價格由經(jīng)營者和消費(fèi)者根據(jù)市場規(guī)律和價值規(guī)律共同確定。

3.消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)時，經(jīng)營者使用的計(jì)量器具應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的要求。消費(fèi)者有權(quán)查明計(jì)量器具的準(zhǔn)確性，有權(quán)檢查稱重結(jié)果，有權(quán)重新稱重，并有權(quán)要求補(bǔ)充或退貨兩磅。

4.消費(fèi)者有權(quán)拒絕違背自己意愿的消費(fèi)，例如捆綁消費(fèi)。

損害賠償權(quán)利

消費(fèi)者因購買商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，有權(quán)依法獲得賠償。這項(xiàng)權(quán)利主要包括以下幾個方面:

1.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，經(jīng)營者或者商品服務(wù)給消費(fèi)者的生命健康權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)造成損失的，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償。

2.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，因經(jīng)營者或者商品服務(wù)受到直接或者間接財產(chǎn)損失的，有權(quán)要求賠償。

3.商品的生產(chǎn)者、銷售者或者服務(wù)者無論是否有過錯，都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因消費(fèi)者自身過錯造成損害的，商品的生產(chǎn)者、銷售者不承擔(dān)責(zé)任。

4.消費(fèi)者有權(quán)主張修理、重做、更換、恢復(fù)原狀、消除影響、恢復(fù)車主名譽(yù)、賠禮道歉等權(quán)利。

成立維護(hù)權(quán)利的社會組織的權(quán)利：消費(fèi)者有權(quán)依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織。

法國：法國消費(fèi)者保護(hù)組織是法國消費(fèi)者協(xié)會的雜志，其主要任務(wù)是為消費(fèi)者提供大量消費(fèi)信息。

不列顛，英國：英國消費(fèi)者協(xié)會于1957年由私人成立，出版雜志《選擇》，所有訂閱該雜志的消費(fèi)者自動成為其成員。與該雜志關(guān)系密切的研究和測試中心主要進(jìn)行商品比較測試和消費(fèi)調(diào)查，為消費(fèi)者選擇商品和服務(wù)提供客觀信息和專業(yè)建議。

美利堅(jiān)合眾國：1953年，美國民間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織“消費(fèi)者權(quán)益委員會”成立。該組織主要提供消費(fèi)者報告、信息和情報，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。由于該組織屬于民間組織，一般通過新聞媒體曝光、代表消費(fèi)者提起訴訟等方式保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

中國：根據(jù)行政區(qū)域，中國的消費(fèi)者協(xié)會分為中央、省、市和縣四級。消費(fèi)者協(xié)會主要為消費(fèi)者提供信息和咨詢服務(wù)，參與消費(fèi)者相關(guān)法律法規(guī)的制定，受理消費(fèi)者投訴并啟動調(diào)查調(diào)解程序，支持消費(fèi)者對損害消費(fèi)者權(quán)益的行為提起訴訟，并在媒體上對損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行曝光和批評。

消費(fèi)者有權(quán)獲得消費(fèi)知識和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識。這項(xiàng)權(quán)利主要包括:

1.消費(fèi)者有權(quán)獲得經(jīng)營者給予的商品使用指導(dǎo)和售后指導(dǎo)服務(wù)。

消費(fèi)者

2.消費(fèi)者有權(quán)從消費(fèi)者協(xié)會或者生產(chǎn)經(jīng)營者處獲得有關(guān)商品鑒別能力（辨別商品真?zhèn)?、?yōu)劣）、挑選能力和鑒賞能力的知識指南或者說明。

3.消費(fèi)者有權(quán)從生產(chǎn)者、經(jīng)營者處獲得商品儲存、維護(hù)、修理知識。

法國：法國國家消費(fèi)者研究所發(fā)布的“6000萬消費(fèi)者”報告談到了消費(fèi)者行為的方方面面，包括衣食住行。中國司法、警察、海關(guān)等部門經(jīng)常與制造商聯(lián)合舉辦講座和培訓(xùn)課程，以提高消費(fèi)者識別假冒偽劣產(chǎn)品的能力。

歐盟：歐盟主要通過設(shè)立學(xué)校和歐洲消費(fèi)者中心來加強(qiáng)消費(fèi)者教育。

日本：日本于1966年將“消費(fèi)者保護(hù)”的概念引入學(xué)校教育。1968年制定了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本法》，以法律形式規(guī)定了消費(fèi)者的受教育權(quán)。日本消費(fèi)者的受教育權(quán)包括兩個方面:一是讓消費(fèi)者了解和掌握日常消費(fèi)知識；二是培養(yǎng)消費(fèi)者在社會經(jīng)濟(jì)交往中應(yīng)掌握的基本知識和判斷能力。

中國：2013年，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第13條規(guī)定了消費(fèi)者受教育的權(quán)利，但沒有規(guī)定由誰來履行。

尊重權(quán)利

消費(fèi)者在購買、使用或接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)和尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣的權(quán)利，主要包括:

1.尊重人格尊嚴(yán)的權(quán)利，如姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)和肖像權(quán)。實(shí)踐中往往表現(xiàn)為侮辱消費(fèi)者、搜查消費(fèi)者的身體和物品，甚至限制消費(fèi)者的人身自由。

2.應(yīng)尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣，如各民族在飲食、衣著、居住、禮儀、禁忌等方面的風(fēng)俗習(xí)慣。

中國：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第14條賦予消費(fèi)者在消費(fèi)時享有人格尊嚴(yán)和尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣的權(quán)利。

泰國：泰國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定:“消費(fèi)者在受到損害時有權(quán)獲得審查和賠償”。

日本：日本沒有直接規(guī)定消費(fèi)者的受尊重權(quán)，而是賦予消費(fèi)者撤銷權(quán)，使消費(fèi)者在受到侵害時有權(quán)行使撤銷權(quán)，從而達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者受尊重權(quán)的目的。

不列顛，英國：英國賦予消費(fèi)者嚴(yán)格的反悔權(quán)，以保護(hù)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中不受經(jīng)營者的侮辱。

消費(fèi)者有權(quán)對商品和服務(wù)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行監(jiān)督，主要包括:

1.消費(fèi)者監(jiān)督商品和服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)對經(jīng)營者商品和服務(wù)不明碼標(biāo)價、價格欺詐等價格行為進(jìn)行監(jiān)督。有權(quán)對不符合國家法定要求的商品等商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。有權(quán)監(jiān)督商品和服務(wù)的銷售及售后服務(wù)。

2.消費(fèi)者有權(quán)監(jiān)督消費(fèi)者保護(hù)工作。消費(fèi)者有權(quán)對消費(fèi)者權(quán)益立法行為和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益法律的實(shí)施提出建議和監(jiān)督。可以對執(zhí)法機(jī)關(guān)的工作不力和不作為提出批評、建議、舉報和控告。

消費(fèi)者個人信息受法律保護(hù)，經(jīng)營者對收集的消費(fèi)者個人信息負(fù)有保密義務(wù)，主要包括:

1.知情權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)知道經(jīng)營者收集的信息的具體項(xiàng)目、使用方式和用途。

2.選擇權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)允許或禁止自己的信息被收集和使用。

3.有了限制權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)限制經(jīng)營者使用個人信息的范圍、期限和用途。

4.信息收益權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)要求收集信息的用戶支付可觀的報酬。

5.安全權(quán)方面，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者采取必要、合理的措施保障個人信息安全。

美利堅(jiān)合眾國：美國制定了《公平信用報告法》、《平等信貸機(jī)會法》和《現(xiàn)代金融服務(wù)法》來保護(hù)消費(fèi)者的個人信息。

不列顛，英國：1984年，根據(jù)《歐洲數(shù)據(jù)保護(hù)公約》，英國制定了適用于電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者個人信息保護(hù)的《數(shù)據(jù)保護(hù)法》，并一直延續(xù)至今。

法國：1970年修訂的法國民法典第9條規(guī)定了保護(hù)個人信息的權(quán)利。此外，法國對消費(fèi)者個人信息的保護(hù)沒有具體規(guī)定，對消費(fèi)者信息權(quán)利的保護(hù)只能依據(jù)《刑法》、《新刑法》和《計(jì)算機(jī)與自由法》。

德國：德國于1977年頒布《聯(lián)邦數(shù)據(jù)保護(hù)法》，主要以信息自決權(quán)為憲法基礎(chǔ)，以一般人格權(quán)為民法基礎(chǔ)來保護(hù)個人信息，消費(fèi)者的個人信息權(quán)可以援引保護(hù)。

瑞典：瑞典制定了《1973年數(shù)據(jù)法》、《瑞典數(shù)據(jù)銀行法》和《瑞典數(shù)據(jù)銀行法》，對可以收集的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)開放以及消費(fèi)者的個人信息權(quán)利受法律保護(hù)等作出了詳細(xì)規(guī)定。

中國：我國2013年修訂的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對消費(fèi)者信息收集的基本原則、使用規(guī)則、收集范圍和保密等作出了詳細(xì)規(guī)定。

消費(fèi)者無條件終止的權(quán)利

消費(fèi)者購買后有權(quán)在一定期限內(nèi)無條件退貨，且不承擔(dān)任何費(fèi)用。行使這項(xiàng)權(quán)利的先決條件:

1.擁有這種權(quán)利的消費(fèi)者。

2.該權(quán)利僅適用于非固定場所的銷售行為。比如電話銷售、電視銷售、網(wǎng)上銷售和上門銷售。

3.這項(xiàng)權(quán)利的行使必須在法定期限內(nèi)。

4.這項(xiàng)權(quán)利不適用于特定商品。如食品、保護(hù)期短的商品、雜志和紙張。

美利堅(jiān)合眾國：美國《全球和國家商業(yè)電子簽名法》規(guī)定，如果消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)購物，即使他們已經(jīng)接受了商品，也可以在一定時間內(nèi)取消合同并要求經(jīng)營者退貨退款。美國上門銷售的冷靜期規(guī)定還規(guī)定，對于低于25美元的直接銷售交易，消費(fèi)者有權(quán)反悔。

歐盟：歐盟遠(yuǎn)程銷售指令規(guī)定，除特殊情況外，商品交易完成后，消費(fèi)者有權(quán)在七天內(nèi)反悔、取消合同并退貨退款。

不列顛，英國：英國《租賃銷售法》規(guī)定，如果買方在“適當(dāng)?shù)慕灰椎攸c(diǎn)”以外的任何地點(diǎn)簽署租賃銷售合同或分期付款合同，他有權(quán)在收到正式合同副本之日起4天內(nèi)解除合同。這也被稱為“冷靜期”條款。

日本：日本《拜訪銷售法》規(guī)定，在拜訪銷售中，買受人可以在4日內(nèi)書面申請撤銷或解除銷售合同。如果商品已被消費(fèi)者全部或部分使用，且使用導(dǎo)致商品價值大幅下降，則不能行使該權(quán)利。

中國：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品。，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但消費(fèi)者訂購的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字商品屬于鮮活易腐的，消費(fèi)者在線下載或拆封的，以及交付的報紙和期刊除外。

立法保護(hù)

為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，聯(lián)合國制定了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》，提出了一些消費(fèi)者權(quán)益的一般原則，推動了世界各國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的制定和實(shí)施，將消費(fèi)者納入法律保護(hù)范圍。

歐盟：1992年，為了保護(hù)消費(fèi)者，歐盟12個成員國簽署了《馬斯特里赫特條約》。條約指出了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性，并制定了相應(yīng)的措施。1997年，歐盟制定了《阿姆斯特丹條約》。根據(jù)條約，歐盟致力于保護(hù)消費(fèi)者的健康、安全和經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)消費(fèi)者獲得信息和培訓(xùn)的權(quán)利以及保護(hù)消費(fèi)者利益的自我組織。

日本：1968年，日本頒布了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本法》，2004年修改并更名為《消費(fèi)者基本法》，確立了以“尊重消費(fèi)者權(quán)利”和“支持消費(fèi)者自力更生”為基本原則的消費(fèi)者政策推進(jìn)方向?！断M(fèi)者基本法》還明確規(guī)定:1。確保安全；2.確保機(jī)會的選擇；3.確保必要的信息；4.確保教育機(jī)會；5.對消費(fèi)者受害者的救濟(jì)；6.反映消費(fèi)者意見等基本原則。

中國：1993年，中國頒布了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，并于2013年進(jìn)行了修訂?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》確立了消費(fèi)者的基本權(quán)利和維權(quán)原則。中國認(rèn)為，國家在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面負(fù)有重要責(zé)任。國家通過立法、行政和司法機(jī)關(guān)采取各種措施，為確保實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)利創(chuàng)造必要條件。

保護(hù)制度

消費(fèi)者行政保護(hù)是指國家行政機(jī)關(guān)依法干預(yù)消費(fèi)關(guān)系，規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營活動，引導(dǎo)和保護(hù)消費(fèi)者行為，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。其保護(hù)手段主要包括:

1.通過生產(chǎn)經(jīng)營主體進(jìn)入和退出的管理維度保護(hù)消費(fèi)者。

2.通過對市場行為的日常監(jiān)管保護(hù)消費(fèi)者。

3.通過懲罰市場違規(guī)行為來保護(hù)消費(fèi)者。

4.通過接受和處理消費(fèi)者投訴和舉報來保護(hù)消費(fèi)者。

司法保護(hù)

消費(fèi)者保護(hù)的司法保護(hù)是指借助國家司法力量實(shí)施保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法。對于侵害消費(fèi)者的行為，國家司法機(jī)關(guān)通過民事、刑事訴訟追究侵權(quán)人的法律責(zé)任，同時通過行政訴訟監(jiān)督實(shí)現(xiàn)行政保護(hù)。

監(jiān)督保護(hù)

社會監(jiān)督是指通過社會新聞機(jī)構(gòu)、社會組織和普通消費(fèi)者對生產(chǎn)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的行為進(jìn)行自上而下的非國家監(jiān)督，從而達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者的目的。

消費(fèi)者糾紛的解決

在消費(fèi)者的日常消費(fèi)中，如果因經(jīng)營者未履行或不當(dāng)履行法定義務(wù)而產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者可以通過法律途徑解決糾紛。解決爭議的主要方式包括:

1.和解，經(jīng)營者和消費(fèi)者雙方通過協(xié)商解決爭議。

2.調(diào)解，在消費(fèi)者組織或者其他社會調(diào)解組織的介入下，對糾紛當(dāng)事人進(jìn)行說服教育、勸導(dǎo)和勸導(dǎo)，促使消費(fèi)者和經(jīng)營者達(dá)成協(xié)議，消除糾紛。

3.投訴:消費(fèi)者根據(jù)法律法規(guī)向行政機(jī)關(guān)投訴，行政機(jī)關(guān)通過調(diào)查以行政裁決或行政調(diào)解的方式處理消費(fèi)糾紛。

4.仲裁，雙方在爭議發(fā)生前或發(fā)生后自愿將爭議提交第三方仲裁機(jī)構(gòu)裁決，以解決消費(fèi)糾紛的方法。

5.訴訟，消費(fèi)者向人民法院提起訴訟，人民法院審理判決解決消費(fèi)糾紛。